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招商信诺人寿保险北京分公司:强化特殊群体金融权益保护推动解决“数字鸿沟”

栏目:财经    时间:2022-03-27 21:20    来源: 中国网 编辑:沐瑶      阅读量:4508   

为深入贯彻落实《北京银保监局办公室转发银保监会办公厅关于开展2022年银行业保险业3.15消费者权益保护教育宣传周活动文件的通知》要求,强化特殊群体金融权益保护,推动解决数字鸿沟,实现更大范围消费公平,招商信诺人寿北京分公司在3·15教育宣传周开展一系列宣传教育活动,切实保障广大消费者的合法权益。

公司在开展此次宣教活动中,因地制宜,结合实际,精心部署,周密安排,采取多种行之有效的形式和方法,将这一活动开展的有声有色,取得了明显的成效。

一,提高站位,全面部署

在接到北京银保监局文件后,公司高度重视分公司消委会立即牵头成立了3·15教育宣传周专项工作组,由北京分公司总经理孙雷担任组长,对文件精神进行层层落实,做好活动前的传达工作,让全体员工了解开展此次活动的目的和重要意义

公司按文件要求在活动前期制定活动方案,责成各部门细化工作要求,组织开展有针对性,有特色的教育宣传活动,并确定相关部门联络人名单,为活动的顺利开展奠定了良好的基础。

北京分公司总经理孙雷十分重视此次宣教活动,录制总经理寄语,支持活动的开展。

二,调整投诉管理安排

公司在3·15教育宣传周期间做好投诉处理人力部署,清理积压案件,排查及管控案件风险,有效化解消费者抱怨,减少投诉发生公司对于符合投诉快处,有责类容易升级的案件,审慎快速处理,高度重视案件处理质量,避免出现二次投诉和升级投诉严密监测近期监管转办案件趋势,妥善处理各地监管转办案件,以零信访为目标控制信访件

3·15教育宣传周期间,公司首次针对防范非法代理维权进行全流程的演练,为应对突发事件提供了实践经验。。

三,积极做好行业宣教普及

为进一步增强大学生金融安全意识和金融风险防范意识,提升自我保护能力,公司结合首都疫情防控要求,向北京理工大学学生处赠送100本由北京银保监局指导,北京市银行业协会,北京保险行业协会组织编写的《金融伴我成长》,带领年轻的朋友们走进无处不在的金融,了解金融是什么,掌握保险的基础知识,从而树立自我保护意识,防范金融陷阱,进行理性维权等,提高大学生对金融消费者八大权益的认知。

四,突出重点,做好线上宣教

五,因地制宜,开展线下宣教

公司针对此次活动重点内容,因地制宜,结合实际,开展进社区,进学校等集中宣教活动3·15教育宣传周期间,公司走进海淀区五福玲珑居社区,发挥社区贴近民生的区域优势,引导老年消费者不乱投,树立理性投资,价值投资观念

公司为关心关爱广大女性朋友,倡导健康的生活方式,缓解职场女性压力,在咖啡厅举办女性宣教专场,利用风险提示,引导年轻消费者不乱贷,树立理性借贷消费理念。

公司在宣教活动中开展诚信教育,加强清廉金融文化宣导,主动接受监督。,360个部门成立了消费者权益保护委员会,这是公司消费者权益保护工作的最高决策机构,并成立了消费者权益保护部(以下简称消费者保护部;)落实相关安排,从组织,流程,制度等方面加强消费者保护工作建设,进一步落实和完善金融消费者权益保护。

通过3·15教育宣传周活动,加深了公司与金融消费者的联系,不仅加强了金融消费者对八项权益的了解,提高了大家防范金融诈骗的意识,同时还起到了教育员工,锻炼团队的作用诚信服务,清廉从业已深入到公司的文化建设中,公司坚持以保护保险消费者切身利益,维护社会稳定为出发点,提高整体服务水平

今后,公司以强化特殊群体金融权益保护为己任,加强诚信文化建设,与更多的社区结对子,将金融服务延伸到最后一公里,利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度,守护好首都人民的钱袋子!

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