为积极响应客户服务“稳老拓新”需求，中国工商银行北京电信大楼支行近日成功推出“HAPPY FRIDAY（快乐周五）”微沙龙品牌活动，以趣味化、生活化的服务模式吸引客户到店体验，赢得广泛好评。该活动不仅有效提升了客户粘性，更为区域金融服务创新树立了典范。
创新机制增粘性 趣味互动优体验
“HAPPY FRIDAY”活动以代发工资客群为基础，通过趣味游戏模式，为客户带来全新金融服务体验。参与者在到店后，可根据自身业务类型和游戏成绩获得游戏币，累积一定数量即可兑换精美礼品。这一创新机制不仅增添了金融服务的趣味性，更显著提升了客户的参与热情和网点依赖性。
立足区域创特色 精准服务赢口碑
工行北京电信大楼支行立足区域特点，以开放思维优化服务模式，将属地客户特色与员工工作氛围相融合，打造兼具生活化和专业化的金融服务。针对个人金融客户，该行提供全方位延伸金融服务，并依托周边客群特点，深挖特色主题金融潜力，从硬件设施和人员专业能力双维度提升服务品质，助力区域金融服务升级。
优化流程提效率 强化保障稳运营
活动开展以来，该行持续深化客户需求分析，动态调整服务策略，构建完善的售后咨询体系，确保客户的各项业务能得以顺利解决。同时，通过优化劳动组合，充实重点岗位人力配置，为客户提供更加高效、专业的服务支持。
树立标杆展形象 持续创新向未来
“HAPPY FRIDAY”微沙龙品牌活动的成功举办，丰富了“工行驿站”的服务半径，是工行北京电信大楼支行在探索银行服务新形态上的有益尝试。未来，该行将继续以客户需求为导向，不断优化活动内容与服务模式，进一步提升网点综合竞争力，为客户提供更优质、特色的金融服务，助力网点服务星级争创，在区域金融服务领域树立标杆,助力区域经济高质量发展。
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